Статья на РБК Pro. Авторитет вовсе не приходит вместе с должностью. Откуда он возникает, какими средствами создается, делаем ли мы это сами или это заслуга других, как авторитет теряется — в вопросах разбираются Джек Вуд и Алексей Улановский (Школа Управления «Сколково»)

Что такое лидерский авторитет?

Профессор Гарвардского университета Рональд Хейфиц определял авторитет как «дарованную власть выполнять службу». Формальные полномочия предоставляются вам ​​сразу после назначения на должность. Однако авторизуют вас другие от своего имени. Иногда мы склонны думать, что лидерство и авторитет являются внутренними характеристиками или чертами личности. Это не так. Авторитет основывается на том, как вас воспринимают другие внутри конкретной социальной системы и только в ней. 

Ваш авторитет может различаться в разных организационных контекстах. Вы можете дать распоряжение кому-то в своей организации, но, если вы попробуете сделать то же самое в другой, вы потерпите фиаско. Там у вас будет нулевой авторитет.

Что еще важно: авторитет вам даруют не только ваш босс и акционеры, но и ваши коллеги и подчиненные. Они же могут деавторизовать вас. Осознанно или неосознанно усомниться в ваших полномочиях, оспорить вашу позицию или обесценить в глазах других, что не позволит вам выполнить вашу первичную задачу. 

Авторитет на высшем уровне 

Вопросы о природе авторитета мы изучали и обсуждали на протяжении более чем десяти лет с 1200 владельцами бизнеса, СЕО и менеджерами международных компаний. Они на протяжении недели находились в малых группах, решая сложные командные задачи, соревнуясь с другими командами и изучая паттерны принятия решений группой. В таких условиях хорошо проявляются полезные и ошибочные допущения людей о собственном лидерстве.   

Особенность этого формата взаимодействия в том, что команды составлены из людей, имеющих высокий статус в своих организациях. Однако, когда они попадают в новые команды равных, их регалии и прошлые заслуги не имеют большого значения. Руководители не могут полагаться на свои звания, размер своих столов или цену своих часов. Они должны заново завоевывать и выстраивать свой авторитет. В конце недели участники голосуют друг за друга, так что мы всегда имеем социометрическую карту лидерского влияния внутри каждой из мини-групп. 

Наконец, каждая группа имеет своих поведенческих консультантов, которые сопровождают участников и помогают в их обучении. Мы опросили консультантов, работавших на этих программах, и собрали вместе свои и их наблюдения.  

Первоначальный и поддерживаемый авторитет

Можно провести четкое различие между тем, что мы называем «первоначальным» (primal) и поддерживаемым (sustaining) авторитетом. 

Первоначальный авторитет – это власть и контроль, которые вы получаете в начальный момент формирования группы. Поведенчески он приобретается через следующие действия:

• проявление инициативы (первенство предложений, принятие мер);
• активность и разговорчивость;
• громкий голос;
• пространственное расположение (кто сидит в середине или во главе группы);
• экспансия в пространстве (завоевание территории, например широко раскинутые руки, ноги, разложенные вещи, выбор более высокого стула, вставание, хождение);
• другие действия, привлекающие внимание окружающих. 

К слову, привлечение внимания – это также один из атрибутов авторитета в группах детей и приматов, в которых лидер располагается пространственно в центре внимания остальных членов.  

Однако люди, которые лидируют на ранних стадиях групповой работы, необязательно сохраняют свое лидерство позже. На практике они часто теряют его. 

Под поддерживаемым авторитетом мы подразумеваем два параметра. Во-первых, он устойчив во времени, долгосрочен. Во-вторых, последователи продолжают «даровать власть» лидеру, потому что это поддерживает взаимный «психологический контракт» между ними и лидером. Этот контракт практически всегда является негласным соглашением о защите и заботе: что лица, наделенные авторитетом, поддержат безопасность и обеспечат благополучие группы, организации или страны. Поддерживаемый авторитет основан на доверии. Лидеры, обладающие им, выстраивают надежные и предсказуемые отношения – не чтобы «выглядеть хорошо», но чтобы «делать хорошо».

Когда доверие надломлено, авторитет лидера уменьшается. Если оно сильно подорвано, авторитет становится неустойчивым. 

Как вы теряете авторитет

Ниже мы приводим наиболее упоминаемые нашими опрошенными консультантами поведенческие паттерны, которые приводят к потере авторитета. 

1.Стремление доминировать. Использование силы, чтобы заставить других делать то, что вы хотите. Это может проявляться в разных формах:

• желание просто всех перекричать;
• давление без предоставления убедительных аргументов и данных;
• конфликт с одним из членов группы;
• выражение эмоций без попытки понять причины своих реакций; 
• непонимание причин собственной агрессии;
• самообман;
• много слов и мало дела.

2.Паралич действий. Состояние растерянности и замешательства относительно развития группы, неспособность прояснить направление. Оно проявляется во фразах типа «я не знаю, что делать». Водители, убирающие руки с руля своей машины; капитаны, отпускающие паруса и румпель парусной лодки; пилоты, отказывающиеся от ответственности за безопасное управление самолетом.

Замешательство – не то же самое, что сомнения. Сомнения необходимы для адаптации, если их исследовать. Сомнения содержат информацию. Они маркируют то, как мы меняем направление. 

(…)

Скачать полную версию статьи (pdf):

Автор: Джек Вуд, приглашенный профессор Школы управления «Сколково»;

Алексей Улановский, профессор бизнес-практики Школы управления «Сколково»

Дата публикации: 23.09.2022

Оригинал статьи на РБК Pro: https://pro.rbc.ru/demo/6322d1399a79474e350f7d01